Супер-талантливый способ борьбы с разгильдяйством и хамством в отношении к клиентам
Случайно набрёл на красивую историю.
Однажды Дэйв Кэррол, канадский музыкант, перелетая авиакомпанией United, увидел, как работники этой авиакомпании швырнули его дорогую гитару на взлётную полосу при разгрузке багажа. Гитара - известной фирмы Taylor Guitars - не выдержала этого и сломалась.
Попытки Дейва получить компенсацию от United ни к чему не привели. Тогда Дэйв, получив окончательное “нет”, сказал, что ему ничего не остаётся, кроме как сочинить об этом случае песню и поместить ее на Youtube.
“Удачи тебе”, - ответила начальница в United.
Дэйв сочинил песню, выложил ее на Yutube, и на сегодня клип посмотрело уже почти 8 миллионов человек!
Боб Тэйлор, владелец фирмы Taylor Guitars, немедленно предложил Дэйву в подарок две новые гитары, а также помощь по выпуску видео.
Представители United Airlines несколько раз связывались с Дэйвом обещая ему щедрые отступные, на что он им сказал: “Удачи вам”, и ролик не снял.
Впрочем, авиакомпания United Airlines попыталась всё же отмыть свою репутацию. Спикер компании назвал песню великолепной пародией, а Роб Брэдфорд, управляющий директор по работе с клиентами, связался по телефону с Дэйвом и попросил у него разрешения использовать ролик для тренингов персонала.
Теперь у клиентов появились новые способы повлиять на хамство и разгильдяйство, которое случается в крупных компаниях по отношению к клиентам.
Спасибо: http://episkoposes.livejournal.com/27829.html
Оставьте комментарий