Offer в телефонных продажах
Некоторое время назад мне позвонили из фитнес-клуба, в который я ходил в прошлом году.
Тогда я выбрал его из-за удачного расположения, демократической цены и ходил около двух месяцев – пока не поменял работу и времени стало катастрофически не хватать. Таким образом, подобно большинству «лучших клиентов», я оплатил годовой абонемент и использовал его меньше, чем на 20%.
Вообще, позвонить мне – это хорошая идея для клуба.
В идеале, это нужно было сделать гораздо раньше, - как только я перестал его посещать. Зачем? Ведь я уже оплатил год? Если и правда то, что для клуба идеальный клиент – это тот, кто платит, но не ходит, то зачем было бы звонить? Как минимум, по трём важным причинам. Главное – чтобы вернуть дополнительный доход, который они получали, т.к. я платил ещё и за персонального тренера. Но дело даже не в этом.
Вчерашний звонок был вторым. И он кардинально отличался от первого – пару недель назад. (Ведь учатся, учатся - буквально, на глазах!). Если в первом звонке меня просто спросили «Вы не собираетесь посещать наш клуб?», на что я ответил «пока не знаю», то вчера девушка спросила «Вы ещё не возобновили абонемент?» А когда я ответил «нет», как-то неловко произнесла «У нас Вы можете купить абонемент на полтора года по цене годового, только ещё 2 дня…»
Вот оно! Наконец-то мне сделали то самое «специальное предложение»! Ура! Есть выгода с ограничением по времени. Всё-таки прогресс не стоит на месте!
Побежал ли я за абонементом? Нет. Я решил найти другой клуб. Где будет хороший тренер, просторный зал, удобная раздевалка и достаточное количество тренажёров, чтобы не приходилось ждать в очереди.
И, кстати, я им не верю. Предполагаю, что «специальная цена» будет действовать и через 2 дня. Просто я наверняка не один такой. А за два дня их девушка просто не успеет нас всех обзвонить. Кстати, проверю и напишу!
А ведь у клуба был хороший шанс привести меня к ним телефонным звонком!
P.S. Перезвонил в этот клуб сам через несколько дней. Как я и ожидал, «спецпредложение» всё ещё действует)
Да так всегда и есть. Покупатели это уже знают и ничему теперь не верят. Особенно скидкам 50, 70%. А ведь за границей не врут, поэтому только там всё это и работает.
А в целом, данный звонок был сделан правильно. Ведь ОБЯЗАТЕЛЬНО надо предложить ещё что-нибудь.
Александр добрый день. В статье вы написали -”И, кстати, я им не верю. Предполагаю, что «специальная цена» будет действовать и через 2 дня. Просто я наверняка не один такой.”
Вы не поверили из за количества указанных дней на спец предложение? Или ещё что то вас насторожило?
Я предполагаю, что вы тоже рекомендуете своим клиентам, получающим ваши услуги, использовать этот прием с ограничением по времени в спец предложениях. Также можно предположить, что спец предложения важно подавать , но и жестко их контролировать(хозяину предложения).